Konecta, leader mondial de l’expérience client (CX) et des services numériques, a annoncé le lancement de Kolibri, sa plateforme d’orchestration d’IA agentique conçue pour aider les entreprises à passer de l’expérimentation de l’IA à la production.
Présentée à Madrid, Kolibri a été conçue pour répondre à un constat partagé par de nombreuses organisations : si les projets d’IA se multiplient, peu franchissent le cap de la production. La plateforme met à disposition une bibliothèque de cas d’usage prêts à l’emploi, préconfigurés jusqu’à 80 %, puis adaptés aux besoins métier de chaque client.
Les premiers cas d’usage concernent notamment la gestion de la facturation, le support technique, les réclamations, les rendez-vous, le suivi des commandes ou encore les retours et remboursements. Les agents IA ne se contentent pas de dialoguer avec les clients,ils exécutent également des actions et automatisent des processus de bout en bout.
Kolibri:Une plateforme sécurisée et maîtrisée !
Destinée notamment aux secteurs de la banque, des télécommunications, de l’énergie, de la distribution et du tourisme, Kolibri s’intègre aux principaux systèmes d’information et aux technologies de partenaires comme Google Cloud, Salesforce, NiCE ou ElevenLabs. Elle embarque également des fonctions de gouvernance, de cybersécurité.
Coûts prévisibles,FinOps intégré
Kolibri répond à l’une des plus grandes préoccupations liées à la mise à l’échelle de l’IA agentique : l’imprévisibilité des coûts. Son modèle commercial est structuré autour de cas d’usage métiers spécifiques, plutôt que sur des licences fixes par agent ou une tarification basée sur les tokens (jetons).
Les tableaux de bord FinOps intégrés offrent une visibilité en temps réel sur laconsommation de jetons et les coûts informatiques liés à l’IA, permettant aux organisations de diriger les charges de travail vers les modèles les plus rentables et d’optimiser les dépenses sans compromettre les performances
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« Avec Kolibri, Konecta s’engage sur les résultats de ses clients »
Pour Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, l’échec de nombreux projets d’IA ne provient pas de la technologie mais du manque d’expertise opérationnelle.« Nous avons vu des centaines de projets d’IA échouer, non pas lors de la démonstration, mais en phase de production. Le décalage ne vient jamais de la technologie. Il réside dans l’absence de connaissances opérationnelles. Nous l’avons construit pendant des décennies et Kolibri est notre moyen de les rendre déployables ».
Le dirigeant souligne également que Konecta accompagne directement ses clients lors de la mise en production de la plateforme.« Nous ne sommes pas là pour vendre une technologie et passer à autre chose. Lorsque Kolibri est mis en ligne, les équipes de Konecta l’exploitent aux côtés du client. Nous nous engageons sur les résultats commerciaux, et cela change complètement la manière de concevoir une plateforme».
Disponible dès à présent, Kolibri permet aux entreprises d’explorer sa bibliothèque de cas d’usage et de tester des déploiements, tandis que de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux scénarios d’utilisation viendront enrichir progressivement la plateforme.
